Politique de retour et d'échange
Merci d'avoir choisi Homirux (ci-après dénommé "nous"). Afin de garantir une expérience d'achat satisfaisante, nous proposons un service de retour et d'échange clair et pratique. Cette politique s'applique aux produits achetés via notre boutique en ligne.
Durée de validité des retours et échanges
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans un délai de 45 jours après la réception du produit.
Veuillez vous assurer que le produit répond aux conditions de retour et d'échange avant de soumettre votre demande.
Conditions de retour et d'échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :
- Le produit présente un problème d'apparence, comme des dommages visibles causés pendant le transport ou des défauts affectant son utilisation normale.
- Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale.
- Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou tout autre problème affectant l'expérience d'utilisation.
- Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande, comme le modèle, le style ou les caractéristiques.
- Vous souhaitez demander un retour ou un échange pour des raisons personnelles, comme un changement de besoin ou un mauvais choix.
Lors de votre demande de retour ou d'échange, veuillez vous assurer que le produit est conservé dans un état complet et fournir les informations nécessaires pour faciliter la vérification.
Processus de retour et d'échange
1. Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour demander un retour ou un échange et fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Preuve de paiement
- Raison du retour ou de l'échange
- Vidéos ou photos associées
2. Notre équipe du service client examinera votre demande après réception. Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées fournies et vous communiquerons l'adresse de retour :
Adresse : 4514 Wipprecht St #1, Houston, TX 77026, US
3. Vous devrez retourner le produit à l'adresse de retour indiquée par nous et attendre la réception du produit retourné.
4. Après réception du produit, nous procéderons à une vérification afin de confirmer si le produit correspond à la situation décrite dans votre demande.
Si la vérification est validée, nous organiserons le traitement correspondant à votre demande. Pour plus d'informations concernant les remboursements, veuillez consulter la politique de remboursement.
Informations sur le remboursement
Après confirmation du retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat, notamment par carte Visa, MasterCard ou tout autre moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Frais de retour
Pour les demandes de retour et d'échange répondant aux conditions applicables, les frais de transport liés au retour sont pris en charge par nous.
Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de retour.
Si vous devez retourner un produit, veuillez utiliser les informations indiquées sur l'étiquette de retour pour effectuer la procédure correspondante.
Responsabilité
Nous examinerons les demandes de retour et d'échange après réception des informations fournies concernant le produit.
Le client doit fournir des informations exactes concernant la commande, la description du problème rencontré ainsi que les documents nécessaires afin de permettre un traitement efficace de la demande.
Si le produit n'est pas retourné conformément aux instructions fournies ou si le produit retourné ne correspond pas aux informations de la demande, le traitement du retour ou de l'échange peut être affecté.
Nous contacter
Pour toute question concernant notre service de retour et d'échange, veuillez nous contacter :
Adresse : 4514 Wipprecht St #1, Houston, TX 77026, US
Téléphone : +1 (281) 397-7530
Adresse e-mail : client@homirux.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)