Politique de retour et d'échange

Merci d'avoir choisi Homirux (ci-après dénommé « nous »).
Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat simple et agréable en mettant en place une procédure de retour et d'échange claire. La présente politique concerne les produits achetés directement sur notre boutique en ligne.

Durée applicable aux demandes de retour et d'échange

Les demandes de retour ou d'échange peuvent être effectuées dans un délai de 45 jours suivant la date de réception du produit.

Avant toute demande, veuillez vérifier que l'article concerné respecte les conditions prévues par notre politique de retour et d'échange.

Conditions d'acceptation des retours et échanges

Une demande de retour ou d'échange peut être effectuée notamment dans les situations suivantes :

  • Le produit présente des dommages visibles, des défauts d'apparence ou des problèmes survenus pendant le transport affectant son utilisation normale ;

  • Le produit présente un défaut de qualité empêchant ou limitant son utilisation normale ;

  • Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou toute autre anomalie ayant un impact sur l'expérience d'utilisation ;

  • Le produit reçu ne correspond pas aux informations indiquées dans la commande, notamment concernant le modèle, le style ou les caractéristiques ;

  • Vous souhaitez retourner ou échanger le produit pour des raisons personnelles, telles qu'un changement d'avis ou une modification de vos besoins.

Lors de l'envoi d'une demande, le produit doit être conservé dans un état permettant son inspection. Les informations nécessaires doivent également être fournies afin de faciliter l'analyse de votre dossier.

Procédure de retour et d'échange

1. Soumission de la demande

Pour effectuer une demande de retour ou d'échange, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Justificatif de paiement ;

  • Motif du retour ou de l'échange ;

  • Photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.

2. Vérification de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à son examen.

Si votre demande est acceptée, nous vous contacterons via les coordonnées fournies et vous communiquerons les informations nécessaires pour effectuer le retour :

Adresse de retour :
4514 Wipprecht St #1, Houston, TX 77026, US

3. Expédition du produit retourné

Après réception des instructions de retour, veuillez envoyer le produit à l'adresse indiquée et conserver la preuve d'expédition jusqu'à la finalisation du traitement.

4. Inspection du produit

Une fois le produit retourné reçu, nous effectuerons une vérification afin de confirmer son état et sa conformité avec les informations fournies lors de la demande.

Après validation de la vérification, nous procéderons au traitement correspondant à votre demande.

Pour plus d'informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Modalités de remboursement

Après confirmation du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables.

Le montant remboursé sera versé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, notamment :

  • Carte Visa ;

  • Carte MasterCard ;

  • Tout autre moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les délais d'apparition effective du remboursement peuvent varier selon les procédures de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Frais liés au retour

Lorsque la demande de retour ou d'échange répond aux conditions prévues par notre politique, les frais liés au transport du retour sont pris en charge par nous.

Étiquette de retour

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure.

Si un retour est nécessaire, veuillez utiliser les informations figurant sur cette étiquette afin de suivre les étapes indiquées.

Responsabilités liées à la procédure

Nous examinerons chaque demande de retour ou d'échange sur la base des informations et documents transmis par le client.

Afin de permettre un traitement efficace, le client doit fournir des informations exactes concernant :

  • Les informations de commande ;

  • La description du problème rencontré ;

  • Les éléments justificatifs nécessaires.

Si le produit retourné ne respecte pas les instructions communiquées ou ne correspond pas aux informations indiquées dans la demande initiale, le traitement du retour ou de l'échange pourra être retardé ou affecté.

Nous contacter

Pour toute question concernant notre Politique de retour et d'échange, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 4514 Wipprecht St #1, Houston, TX 77026, US
Téléphone : +1 (281) 397-7530
Adresse e-mail : client@homirux.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)